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以客户为中心的管理一体化解决方案

济南三创信息技术有限公司 http://www.jn3c.com 【发布日期:2012-11-28 来源:admin  字体:   打印此页 】

客户经营解决方案以客户为主要管理对象,聚焦客户价值和赢利能力的提升,基于客户生命周期的发生、发展,以"一对一营销"和"精细营销"的方法,帮助企业建立"以客户为中心"的经营理念、组织模式、业务规则及评估体系,全面提升企业核心竞争力。

借助U8 All-in-One中全面集成的 ERP 和 CRM应用,能够让企业的企业多角度,全方位掌握客户的静态信息和动态信息,对客户价值进行深度挖掘和提升,精细化管理市场和销售过程,不断提升服务水平,最终达到以客户为中心的各部门协同工作,资源共享、效率卓越的先进管理模式。

      深化客户经营企业信息化解决方案广泛适用于长销售周期或者固定客户重复购买的企业应用,聚焦客户价值挖掘和盈利能力提升。该解决方案提供以商机线索为主线,包括客户挖掘、商机报价、商机签约转销售订单、按订单设计、按订单生产、按订单发货、按订单开票、按订单收款乃至售后服务的全生命周期管理,帮助企业建立客户经营管理模式,提升客户满意度。

关键应用

销售自动化:帮助企业建立标准化销售流程和销售推进模式,提升销售管理水平。销售自动化包括潜在客户管理、联系人管理、活动管理、费用管理和商机管理,是企业部署CRM系统的关键应用之一。
全生命周期管理:CRM与ERP全面集成,帮助企业管理商机跟进过程中的每一次报价、每一笔费用、每一个商机成功以后自动转成ERP系统中的订单、订单交付以后自动转成客户的资产信息并进入维护状态。有了客户全生命周期管理以后,企业可以通过数据库营销,全面提升客户价值和盈利能力,如客户价值和销售行为分析,发现交叉销售、升级销售商机。
售后服务:当客户订单交付以后,通过售后服务应用管理客户资产使用、维修状况,有效提升客户满意度。系统提供现场和维修中心两种服务模式,广泛适用于各行业企业应用。此外,系统提供主动服务、返厂维修等应用,帮助企业把服务从成本中心转变为利润中心。
业务追溯:系统提供从潜在客户开始的全生命周期管理,因此能够帮助企业按照客户、商机、订单等主线,全过程跟踪业务执行状况,及时发现并处理异常。
应用价值

360度的客户信息整合――让客户资产有形化、企业化:通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作,实现客户信息在企业内部充分共享利用,提高面向客户的工作有效性和效率,从而全面提升客户的满意度。
量化的客户价值管理――推动客户持续升值:通过向上销售,交叉销售,重复销售持续提升客户盈利能力 。通过客户价值金字塔的应用,根据客户的订单和回款等交易数据,客观评价每一个客户的贡献,推动客户持续升值。
拓展营销手段――网罗天下商机:通过主动营销、互动营销和效果营销,多手段多角度帮助企业有效获取商机、提升营销能力,透视营销过程,实现用最低成本获取更多有效商机的营销目标。
精细化的销售行为及过程管理――让一切尽在掌控:企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系和方法。通过系统的方法和工具来指导和规范销售人员的日常行为,动态掌握和控制销售的过程,从而保障销售目标的达成。
抓住服务效率、成本、质量――促进客户再销售:通过售后服务管理、客户资产管理、服务请求、服务队列、服务工单、服务计划的全面管理,帮助企业实现高效、低成本、高质量为客户服务的同时,通过主动服务促进客户的再销售,提升客户满意度和企业盈利能力。

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