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呼叫中心系统-标准版

济南三创信息技术有限公司 http://www.jn3c.com 【发布日期:2012-11-23 来源:admin  字体:   打印此页 】

核心提示:产品简介:呼叫中心系统标准版可与用友客户通软件实现无缝对接,同时支持传真的恢复,支持传真MAIL,支持动态文本转传真,支持WORD文档等转传真;具有电话会议功能,能够实现多方通话,可以以多种方式建立会议,并能对会议进行简单管理;支持全部软交换功能,具有全部PBX功能,能够实现电话抢接,电话转接,电话保持,自定义保留音乐,电话接回电话会议等多种电话处理方式。报价热线0531-83199420
  • 产品概述
  • 功能要点
  • 管理价值

呼叫中心系统标准版介绍:

    1、总线方式
    PCI
    2、话路处理能力
    单卡可提供最多8路的话路并行处理能力。
    3、模块配置方式
    每个模块同时处理两个通道,并根据你选择的类别实现不同的功能。
    ● 外线模块:与市话线接口相连,控制线路的摘挂机。
    ● 内线模块:与电话机相连,控制座席的摘挂机,为外线中继卡提供座席功能。
    ● 录音模块:与电话线路并连,通过检测线路上的能量变化,记录来电、话音等通话信息。
    ● 麦克风录音模块:用于电话线路高阻并线录音,也可用于其他信号源高阻并线录音。
   ● 联合模块:当驱动软件未运行或发生停电情况时,该模块能够自动将座席通道与外线通道直接进行物理连接,确保通信万无一失。
    4、实时语音监听端口
    具有一路带功放的语音信号输出接口,可以实时监听任意一个通道,利用该接口放音不占用系统通道。
    5、语音处理能力
    ● 支持 A-Law、μ-Law、ADPCM、GSM 6.10 等格式的录音和放音操作,具备自动增益能(AGC)。
    ● 支持 WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接录放音操作。
    ● 基于DSP算法自适应信号音检测和分析,所有信号音参数驱动自动识别,应用程序无需设置。
    ● 支持DTMF和FSK两种主叫识别功能;驱动自动区分两种模式,无需设置。
    ● 支持连续语音处理、语音打断和回声消除功能;全面支持语音识别和语音合成。
    6、分布式电话会议功能
    ● 采用分布式电话会议技术,所有通道都有独立的会议资源,无需配置额外的电话会议卡即可实现任意多方的交互式电话会议。
    ● DTMF 过滤功能。处于会议中的通道可以自动消除来话中的 DTMF 信号,从而使 DTMF 信号音不出现在会议中。
    ● 支持背景音播放。
    7、MP3格式硬件压缩录音资源
    支持MP3格式的录音和放音操作。
    8、支持的操作系统
    WINDOWS /2000/NT/ME/XP/2003

功能要点:

  支持多种接入方式
     支持电话、传真、手机、电子邮件、因特网等多种媒体接入与呼出,支持模拟、数字和 ISDN
     接入,支持中国一号信令/中国七号信令。

  支持多种硬件设备
   支持Dialogic语音卡、NMS语音卡、eicon语音卡、杭州三汇语音卡、维卡等多种型号的硬件设备。

  支持多种开发工具 
      支持COM组件,JAVA类结构,支持多种编程语言

  支持多种操作系统
     支持WINDOWS、LINUX等操作系统

  支持.net结构
    系统的所有界面均采用B/S结构,只需在服务器端安装系统软件,在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。
  支持全新的软件系统构造技术,支持面向未来的网络架构。

  支持IVR、ACD、语音信箱、传真回复、电话会议及全部软交换功能
   1.支持IVR(交互式语音应答),具有IVR自动流程编辑器,具有图形化的编辑器界面,使用户的流程更改工作更为轻松
   2.支持ACD(智能话务分配),具有多种算法,多种分组方式,多种服务级别。
   3.功能强大的语音信箱。支持多种留言方式:电话留言/网络留言,支持多种查听方式:电话查听/网络查听,支持多种通知方式:短信通知/EMAIL通知/留言灯。
   4.支持传真的恢复,支持传真MAIL,支持动态文本转传真,支持WORD文档等转传真。
   5.具有电话会议功能,能够实现多方通话,可以以多种方式建立会议,并能对会议进行简单管理。
   6.支持全部软交换功能,具有全部PBX功能,能够实现电话抢接,电话转接,电话保持,自定义保留音乐,电话接回电话会议等多种电话处理方式

呼叫中心标准版通讯功能要点:

•通话记录查询、查听
--可按通话时间、来去电号码、座席工号、通话时长等条件方便查询、还原当时通话
•话务统计管理
 --来去电呼叫次数、时长统计分析
•坐席通话统计、分析
--座席接听、拨打电话数量,通话时长统计,有效分析确认座席工作效率
•系统管理
--简便的系统管理设定
•未接来电管理
--记录、分析未接听到的电话,帮助提高接通率,不漏掉每一个有效电话

  · 强大的管理功能
     图形化的统一界面,可以很方便的实现:用户管理、坐席管理、电话管理、客户管理、个人语音信箱、系统参数设置、交换机参数设置、群众建立与管理。

  · 具备优良的开放性、扩展性和完备的二次开发能力
     能够适应系统未来发展和功能扩充,便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容

  · 注重业务层的应用
     在立足基本业务功能的同时,系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程,以及各种信息资源的合理整合

   · 行业经验丰富,可移植性强。

     随需而变:采用灵活的插件方式实现,产品成熟、上线周期短。

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